ペットの訪問火葬を電話で依頼するとき、何を聞かれ、何を伝えればよいのかをご説明します。
決めていない段階での相談で構いません。埼玉のペット火葬・葬儀つむぎ舎が、最初のお電話の前に知っておいていただきたいことをまとめました。
ペットのご火葬について、電話をかけるかどうか迷われている方は少なくありません。
まだ気持ちの整理がついていない。
何を伝えればいいのか分からない。頼むと決めたわけでもない。
そのままの状態でお電話いただいて構いません。
ここでは、最初のお電話でどんなことをお聞きするのか、あらかじめご説明しておきます。
まず、決めていなくても電話して大丈夫です
「依頼を決めてから電話するもの」と思われている方が多いのですが、そんなことはありません。
- 火葬の方法をどうするか決めていない
- 費用がどのくらいか知りたいだけ
- 家族と相談してから決めたい
- 他の会社とも比べたい
どれも、そのままお伝えいただいて構いません。
見積もりだけお伝えして、そのままご検討いただくこともよくあります。
お電話したからといって、その場で決めなければならないということはありません。
まだ息のあるうちに、あらかじめご相談くださる方もいらっしゃいます。
それも、決して縁起の悪いことではありません。
電話でお聞きすることの目安
お見積もりと日程をお出しするために、いくつかうかがいます。
あらかじめ分かっていると話が早く済みますが、その場で分からなくても大丈夫です。
1. 動物の種類と、おおよその体重
ご料金が体重によって変わるため、必ずうかがう項目です。
正確な数字でなくて構いません。「小型犬のトイプードルで、3kgくらい」「猫で、抱くとけっこうずっしりする」といった伝え方でも、目安をお出しできます。
動物病院の診察券や母子手帳のような記録があれば、直近の体重が書かれていることがあります。
2. 亡くなった日時と、いまのご様子
安置の状態を判断するためにうかがいます。
保冷剤を当てているか、どのくらいの温度の部屋にいるか。
ご火葬までにお時間が空きそうな場合は、その場でお手当ての方法をご説明します。
3. お住まいの場所
訪問エリアの確認と、訪問料金の有無を判断するためです。
市区町村までで結構です。
つむぎ舎の場合、無料で出張できる地域と、訪問料金として3,000円をいただく地域があります。
4. ご希望の日時
「できるだけ早く」「週末に家族が揃うので土曜に」など、ご希望をお聞かせください。
つむぎ舎は24時間365日ご葬儀に対応しており、早朝・深夜の割増料金はいただきません。
「こんな時間に」と遠慮なさらなくて大丈夫です。
5. お立会いになるか、お任せになるか
ご家族が立ち会って、ご自身の手でお骨を拾う標準プラン（所要3時間前後）。
火葬と収骨をお任せいただく一任プラン（所要2時間前後）。ご自宅に祭壇を設けて2日間かけてお見送りする安心プラン。
この場で決めきれなくても構いません。ご事情をうかがいながら、どれが合いそうかを一緒に考えます。
6. 火葬車を停められる場所があるか
ご自宅の敷地に停められるか、近隣に停められる場所があるか。
屋根のあるカーポートの下では火葬ができない場合があります。
分からなければ、そのままお伝えください。
「近隣の安全な場所」でのご火葬や、つむぎ舎の敷地内でのご火葬という方法もあります。停められないから諦める、ということにはなりません。
7. お名前とご連絡先
ご依頼が決まった際に、当日のご連絡に使わせていただきます。
依頼する前に確認しておきたいこと
お電話は、こちらが一方的にうかがう場ではありません。ご不安なことは、この段階で全部お尋ねください。
とくに、次の点は最初に確認しておかれることをおすすめします。他の会社にお問い合わせになる場合も同じです。
- 最終的にお支払いする総額はいくらか。追加費用が発生することはあるか
- 個別火葬か。お骨は戻るか
- 所要時間はどのくらいか
- 煙や臭いは出るか。近隣への影響はどうか
- 支払いはいつ、どのような方法か
これらに明確に答えられるかどうかは、事業者を見極めるうえで、もっとも実用的な物差しになります。当日になって話が変わるようなことがあってはならない、と私たちは考えています。
うまく話せなくても構いません
言葉が出てこない、質問が頭に入ってこない、というお電話も少なくありません。急かすことはありませんので、落ち着いてお話しください。
必要なことは、こちらから順にお尋ねしていきます。ご家族に代わってどなたかがお電話くださっても構いません。
「いま目の前でこうなっているのですが、どうすればいいですか」。そのひと言だけで大丈夫です。
電話がつながらなかったときは
ご葬儀の対応中で、やむを得ずお電話に出られないことがあります。その場合は折り返しご連絡いたしますので、少しお待ちいただけますと幸いです。
夜間の緊急のご相談には、専用の番号をご用意しています。
お話しになるのがつらいときは、葬儀ご依頼フォームやお問い合わせフォームからご連絡いただくこともできます。
最後に
最初のお電話は、見積もりを出すためだけのものではありません。その仔がどんな仔だったのか、ご家族がどう送ってあげたいと考えていらっしゃるのかをうかがう時間でもあります。
お話しになりたいことがあれば、どうぞお聞かせください。急ぐ必要はありません。
ご相談・ご依頼
フリーコール 0800-080-3750（通話料無料） 電話受付 6:00〜24:00
夜間の緊急のご相談 080-5873-7431
24時間365日、ご葬儀に対応しています。早朝・深夜の割増料金は一切いただきません。
さいたま市・川口市・越谷市・吉川市・八潮市・三郷市・白岡市・蓮田市・久喜市など埼玉県中南部を中心に、東京都・千葉県・茨城県・神奈川県の一部へも出張しております。